Mauvaise expérience avec PAC Alpha Innotec
Posté : dim. nov. 10, 2013 4:28 pm
Bonjour,
J'ai une PAC eau/eau alpha Innotec SWC 120 H/K avec forage vertical pour une maison de 210m², depuis sa mise en route, multiples pannes (Erreurs 716, 715). En plus, elle n'arrive pas à chauffer et je me retrouve avec des factures d'électricité élevées (je me demande si la PAC est bien dimensionnée) !
Ma PAC est tombée en panne (erreur 716). Mon chauffagiste m'a indiqué qu'il fallait effectuer un nettoyage de mon plancher chauffant (la cause des mises en sécurité de la pompe) pour un coût de 417 €. Or cette erreur était récurrente depuis l'installation de la PAC en août 2010. Il ne m'a jamais proposé de nettoyer le plancher.
Je pense que le plancher n'a pas été nettoyé avant la mise en route. Or, le DTU préconise le nettoyage avant mise en route. J'ai donc demandé un geste commerciale à quoi il m'a indiqué qu'il effectuerait le désembouage à titre gracieux mais que désormais il ne s'occuperait plus de la maintenance de ma pac et que je devais m'adresser à la direction technique d'alpha Innotec.
Lors de la remise en route mi-octobre, je me suis aperçue que ma chambre chauffait en permanence et que le chauffage de ma salle de bain ne fonctionnait pas.
Malgré plusieurs relances par mail que ce soit auprès du représentant commercial M. Klaa (vrp multicartes) ou bien M. Goetz, directeur technique chez Alpha Innotec, aucune nouvelle à ce jour.
Conclusion, avant de choisir une PAC, vérifiez que le réseau SAV est bien développé. Dans mon cas, il n'y a qu'un seul partenaire officiel d'alpha innotec dans le Rhône, résultat s'il vient à disparaitre ou bien s' il décide de ne plus assurer le sav, vous vous retrouvez tout seul avec vos problèmes et n'espérez aucune aide de la part du fabricant.
Quelques conseils pour les futurs acquéreurs de PAC :
- Faire une étude thermique par un ingénieur thermicien indépendant pour sécuriser le dimensionnement de la PAC (le surcoût financier n'est rien à côté des déboires qui vous attendent en cas de mauvais dimensionnement)
- le choix de l'installateur est primordial, demandez qu'il vous montre des installations déjà réalisées
- vérifiez qu'il n'est pas le seul installateur de la marque dans la région, car du jour au lendemain vous pouvez vous retrouvez sans personne pour s'occuper du SAV
Alors si je dois donner un avis sur alpha Innotec : méfiez- vous !
Soyez vigilant et ne pas croire aux mirages marketing
J'ai une PAC eau/eau alpha Innotec SWC 120 H/K avec forage vertical pour une maison de 210m², depuis sa mise en route, multiples pannes (Erreurs 716, 715). En plus, elle n'arrive pas à chauffer et je me retrouve avec des factures d'électricité élevées (je me demande si la PAC est bien dimensionnée) !
Ma PAC est tombée en panne (erreur 716). Mon chauffagiste m'a indiqué qu'il fallait effectuer un nettoyage de mon plancher chauffant (la cause des mises en sécurité de la pompe) pour un coût de 417 €. Or cette erreur était récurrente depuis l'installation de la PAC en août 2010. Il ne m'a jamais proposé de nettoyer le plancher.
Je pense que le plancher n'a pas été nettoyé avant la mise en route. Or, le DTU préconise le nettoyage avant mise en route. J'ai donc demandé un geste commerciale à quoi il m'a indiqué qu'il effectuerait le désembouage à titre gracieux mais que désormais il ne s'occuperait plus de la maintenance de ma pac et que je devais m'adresser à la direction technique d'alpha Innotec.
Lors de la remise en route mi-octobre, je me suis aperçue que ma chambre chauffait en permanence et que le chauffage de ma salle de bain ne fonctionnait pas.
Malgré plusieurs relances par mail que ce soit auprès du représentant commercial M. Klaa (vrp multicartes) ou bien M. Goetz, directeur technique chez Alpha Innotec, aucune nouvelle à ce jour.
Conclusion, avant de choisir une PAC, vérifiez que le réseau SAV est bien développé. Dans mon cas, il n'y a qu'un seul partenaire officiel d'alpha innotec dans le Rhône, résultat s'il vient à disparaitre ou bien s' il décide de ne plus assurer le sav, vous vous retrouvez tout seul avec vos problèmes et n'espérez aucune aide de la part du fabricant.
Quelques conseils pour les futurs acquéreurs de PAC :
- Faire une étude thermique par un ingénieur thermicien indépendant pour sécuriser le dimensionnement de la PAC (le surcoût financier n'est rien à côté des déboires qui vous attendent en cas de mauvais dimensionnement)
- le choix de l'installateur est primordial, demandez qu'il vous montre des installations déjà réalisées
- vérifiez qu'il n'est pas le seul installateur de la marque dans la région, car du jour au lendemain vous pouvez vous retrouvez sans personne pour s'occuper du SAV
Alors si je dois donner un avis sur alpha Innotec : méfiez- vous !
Soyez vigilant et ne pas croire aux mirages marketing