Mauvaise expérience avec PAC Alpha Innotec

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alias69
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Mauvaise expérience avec PAC Alpha Innotec

Message par alias69 »

Bonjour,

J'ai une PAC eau/eau alpha Innotec SWC 120 H/K avec forage vertical pour une maison de 210m², depuis sa mise en route, multiples pannes (Erreurs 716, 715). En plus, elle n'arrive pas à chauffer et je me retrouve avec des factures d'électricité élevées (je me demande si la PAC est bien dimensionnée) !

Ma PAC est tombée en panne (erreur 716). Mon chauffagiste m'a indiqué qu'il fallait effectuer un nettoyage de mon plancher chauffant (la cause des mises en sécurité de la pompe) pour un coût de 417 €. Or cette erreur était récurrente depuis l'installation de la PAC en août 2010. Il ne m'a jamais proposé de nettoyer le plancher.
Je pense que le plancher n'a pas été nettoyé avant la mise en route. Or, le DTU préconise le nettoyage avant mise en route. J'ai donc demandé un geste commerciale à quoi il m'a indiqué qu'il effectuerait le désembouage à titre gracieux mais que désormais il ne s'occuperait plus de la maintenance de ma pac et que je devais m'adresser à la direction technique d'alpha Innotec.

Lors de la remise en route mi-octobre, je me suis aperçue que ma chambre chauffait en permanence et que le chauffage de ma salle de bain ne fonctionnait pas.

Malgré plusieurs relances par mail que ce soit auprès du représentant commercial M. Klaa (vrp multicartes) ou bien M. Goetz, directeur technique chez Alpha Innotec, aucune nouvelle à ce jour.

Conclusion, avant de choisir une PAC, vérifiez que le réseau SAV est bien développé. Dans mon cas, il n'y a qu'un seul partenaire officiel d'alpha innotec dans le Rhône, résultat s'il vient à disparaitre ou bien s' il décide de ne plus assurer le sav, vous vous retrouvez tout seul avec vos problèmes et n'espérez aucune aide de la part du fabricant.

Quelques conseils pour les futurs acquéreurs de PAC :

- Faire une étude thermique par un ingénieur thermicien indépendant pour sécuriser le dimensionnement de la PAC (le surcoût financier n'est rien à côté des déboires qui vous attendent en cas de mauvais dimensionnement)

- le choix de l'installateur est primordial, demandez qu'il vous montre des installations déjà réalisées

- vérifiez qu'il n'est pas le seul installateur de la marque dans la région, car du jour au lendemain vous pouvez vous retrouvez sans personne pour s'occuper du SAV

Alors si je dois donner un avis sur alpha Innotec : méfiez- vous !

Soyez vigilant et ne pas croire aux mirages marketing

jld82
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Message par jld82 »

Bonjour et bienvenu

Il te reste "chaleur terre" !!!
Il faut faire un schéma hydraulique (photos si tu as des doutes ou questions) pour voir les anomalies du réseau de distribution.
Il faut s'assurer que les débits d'eau dans le P.C. ou radiateurs sont bien présents: robinets et coudes de réglage radiateurs ou sur les nourrices P.C. grands ouverts.

Quelques photos (définition PC) cela aide, d'autres seront peut-être demandées.

Pour les réglages de la bête , d'autres spécialistes t'aideront. Il te faut lire les documentations.

Courage tout n'est pas perdu , cette marque a bonne réputation , ton installateur n'est pas très cool : il a pris la monnaie mais ne veut plus assumer (assurance défense et recours ???)

A+
Maison 1980 110m2, EDF 9kw J/N Tri. , PAC air-eau 2008 Technibel PHR11-tri + régul. K60D066Z + ballon mélange 150l, relève FOD sur rad. fonte surdim. (33°/-5°) .
Ma fille : BBC 2012 130m2 Altherma EKHBH008BB6v3/ERHQ007BBv3 sur P.C. Rehau avec T.A. EKRTWA

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w36xb2w
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Message par w36xb2w »

Bonjour alias69
Je compatis mais même si tu fais appel a un bon il n'est pas exempt de fermer boutique comme le mien après 10 ans, exaspéré des boniments et prix pratiqués par la concurrence avec des bonnes machines qui ne tiennent pas la route par mauvais calcul de puissance .

Pour ton pc tu devrais mettre un filtre à boue, nettoyer et purger ( mon gendre a eu ce souci avec une Daikin qui n'est donc pas en cause) compte pas loin de 600€

En général les pac sont correctes, si le dimensionnement est bien calculé en fonction de la maison et surtout des appareils chauffants déjà installés dans le cas de rénovation ce qu'oublient pratiquement tous les vendeurs car pas de garantie du fonctionnement de la pac si les appareils ( exemple radiateurs) sont trop faibles ,ca ils oublient de le signaler.
4/4/2008 PAC Stiebel WPL 18/ECS 300L
Abonnement HC tri 15 Kva cout 21000 € Prime 9053 € Etat et UEM

avril 2019 construction maison chauffage gaz condensation avec PC 104 m2

alias69
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Message par alias69 »

Bonjour,

Merci pour votre soutien. L'entretien annuel a été effectué le 10 mai 2013 et la PAC est tombée en panne "erreur 716", 2 jours après l'entretien. Pour résoudre le problème, il a nettoyé le plancher chauffant.

A la remise en route du chauffage mi octobre, c'est là que je me suis aperçue que la PAC ne respectait pas la température demandée par le thermostat d'ambiance sans fil delta 600 TH.Dans ma chambre surchauffe et dans ma salle de bain, aucun chauffage.
Je pense que c'est un problème de nourrice (l'une est constamment ouverte et l'autre fermée).

Dans un premier temps, je vais m'adresser à une association de consommateur pour me conseiller, car je pense que le chauffagiste reste responsable de son travail.

Suite au prochain épisode.

nénu
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Message par nénu »

bonjour ,

Désolé pour toi , c'est vraiment la plaie de tomber sur des installateurs merdiques .

Par contre je pense qu'en cas de problème les recommandés avec AR doivent devenir la règle !! Les mails .......

si depuis 2010 tu as des problèmes de pression ,il ne faut pas incriminer Alpha car le fabriquant n'est pas responsable , si le matos est poser à l'arrache ........

Certe c'est rageant de voir que la personne recommandé par Alpha comme poseur ne soit pas pro mais c'est le risque avec toute les autres marques aussi .
Lors de la mise en service tout allait bien ?

Dans tout les cas tu n'es pas content et tu le fais savoir :!:
J'ai retrouvé ton post sur deux autres forums majeur ( FS; construire )

Lance une procédure contre l'installateur il a une obligation de résultat .

-C'est lui qui as poser le PC ?
-AS tu le pot à boue , filtre à tamis?
-As tu pris une assurance travaux ? (à l'époque)

citation :je me demande si la PAC est bien dimensionnée) !

qu'est ce qui te fait dire celas ? qu'elle isolation as tu ? avec une swc120 ce n'est pas la puissance qui va te manquer surtout sur forage !!

bon courage , donne des news .
(essaie un MP avec radow38 en lui donnant toutes les valeurs de ta pac (pression ; température .....photos )
Si il y a un problème machine ,tu le sauras vite )


nénu
Maison 1973 ,120 m 2, radiateurs fonte
PAC / Alpha Innotec 70 SWC TRI eau/eau glycolée +ECS 300L+ Ballon Tampon 200L , Forage vertical 2 X 55 M
mon installation : http://www.chaleurterre.com/forum/viewtopic.php?t=14647

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