Intervention pour prise en glace - Lettre DAIKIN

[Chanbon]

Lettre de la part de Daikin pour une intervention sur les modules hydroliques de Alherma HT.
Doc envoyé par Naturealex.



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[T@rgett]

Merci Chanbon!
Très intéressant surtout avec le N° des Sce technique de Daikin, ce qui nous permettra de savoir si celles que nous avons font partie du lot puisque en ce qui me concerne , elle a été installée début août 2010.

[NuX]

Qu'est ce que "PAC en Action" ? Une sorte de Doc envoyé par Daikin ?

[naturealex]

oui c'est une doc promotionnelle et/ou d'infos envoyée aux installateurs , j'en ai vu quelques unes ur le web.

[Donald2]

Bonjour
Ce qui peut être inquiétant c'est que la garantie n'intervient pas en cas de casse. Donc qui paiera: le client ou l'installateur?
Surtout, qu’apparemment Daikin n'a pas eu beaucoup de demandes de reprogrammation.

[T@rgett]

Bon ben , j'ai ouvert un ticket chez Daikin, il ne reste plus qu'à attendre leur réponse.
Résumé sur message envoyé à Daikin
Bonjour,
Vous avez contacté vos clients pour les Altherma HT à propos d'une reprogrammation permettant d'éviter la prise en glace de l’échangeur à plaques du kit hydraulique (augmentation du débit sur l'échangeur).J'aimrai savoir comment identifier les PAC concernées et les éventuelles démarches à effectuer pour bénéficier de cette mise à jours sachant que non installateur n'existe plus mais que l'installation actuelle fonctionne correctement dans l'immédiat.
Référence du matériel:
Unité Ext:ERSQ014 AAV1
MFG N°:3002506 MFG date:2010.07
Unité Int:EKHBRD014 AAV1
MFG N°:1901693 MFG date:2009.11

[Aurélien]

Bonjour à tous,

je viens également de faire une demande de ticket pour intervention.
Avez-vous eu des nouvelles de leur part depuis vos propres demandes ?

[naturealex]

non pas encore , je les aient relancé via le fournisseur du matériel qui nous avaient fait parvenir cette lettre,et après réclamation des numéros de series afin de voir si les unités sont bien concernés : j'attends, je ne manquerai pas de vous tenir informé.

[T@rgett]

Pas encore , j'ai relancé hier le ticket d'ouvert il y a 15 jours, la prochaine fois je téléphone.

[T@rgett]

Répose aujourd'hui de Daikin:


Le service client Daikin a répondu à votre demande d'assistance, portant le ticket numéro xxxxxx avec la réponse suivante:

Bonjour

Nous vous remercions den ous avoir sollicitésur cette question.
Avec le numéro de série que vous nous avez fourni, nous pouvons vous répondre que votre appareil n'est pas concerné par cette mesure.

Cordialement
Le Service Clients Daikin

J'avais espéré en vain connaitre les N° des series incriminées mais je pense que c'est peine perdue.

[agnes67]

Cdlt

[did44]

Bonjour et merci aussi à Chanbon pour l'info
Ainsi qu'à T@rgett dont j'ai repompé le message pour faire un ticket à Daikin + en parallèle mail à l'installateur qui m'a répondu hyper rapidement qu'il était bien au courant et en liaison avec Daikin sur le sujet. Il doit me recontacter pour prendre RV pour une visite. Wait and See...

[did44]

Et bien Daikin m'a aussi répondu très vite :

Monsieur,

Nous vous confirmons que votre pompe à chaleur est concernée par la reprogrammation que vous évoquez.
Nous vous invitons à contacter votre installateur afin de vérifier avec lui ce qu'il à convenu avec notre service technique pour la planification de votre reprogrammation.

Cordialement,
Le Service Clients Daikin

J'attends donc le RV que doit me donner mon installateur...

Pour info, mon unité extérieure est de Juillet 2009, l'unité intérieure de Aout 2009 et installation faite en Décembre 2009

[olivier59]

bonsoir
ma pac 16kw ht a était installé fin aout 2010,suis-je concerné?

[naturealex]

bon et moi qui ai donné le papier , j'ai toujours pas de nouvelles, ah ah !!!!